Tiếp nối Phần 1 bí quyết tăng doanh thu quán net hiệu quả. Phần 2, sẽ là 10 gợi ý tiếp theo trong chuỗi kinh nghiệm tăng doanh thu phòng net.
11. Cá nhân hoá trải nghiệm của game thủ
Thấu hiểu được hành vi, nhu cầu của từng người chơi là cơ sở để bạn tập trung phục vụ họ một cách tốt nhất. Đem đến cho game thủ cảm giác thoải mái, được tôn trọng. Một chiến lược tăng doanh thu phòng net.hiệu quả, bền vững hiện nay được nhiều chủ quán áp dụng.
Một trong những cách cá nhân hoá đơn giản nhất chính là tạo ra các chương trình ưu đãi đặc biệt: Khuyến mãi nhân dịp sinh nhật của khách hàng, hoặc nhân sự kiện, dịp nào.đó khách hàng có ngày/tháng/năm sinh… sẽ được giảm giá; khách hàng tên A,B,C,… sẽ được tặng giờ chơi, phần quà…
Cách làm không chỉ cho thấy sự quan tâm của quán đối với người chơi. Mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp trong cách phục vụ, người chơi sẽ rất hài lòng và vui vẻ.với những điều bất ngờ bạn mang đến cho họ. Khi họ hài lòng, thì sự hài lòng đó sẽ được lan truyền đến những người thân.xung quanh, một kênh Marketing truyền miệng – Thu hút khách hàng hiệu quả bằng chính sự tận tâm mang đến cho người chơi.
12. Xây dựng hình ảnh phòng net chuyên nghiệp
Khách hàng đánh giá cao những trải nghiệm tại quán của bạn phụ thuộc vào.yếu tố môi trường xung quanh, chất lượng phòng máy (cấu hình) và dịch vụ đồ ăn, đồ uống. Chất lượng phục vụ phòng net được tạo nên bởi phong cách.phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên luôn đáp ứng các yêu cầu của người chơi tốt nhất.
Nếu muốn giữ chân người chơi quay lại quán của bạn, thì xây dựng hình ảnh.phòng net chuyên nghiệp trong cách phục vụ là điều rất cần thiết.
Hãy tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng, ăn ý giữa các bộ phận: Nhân viên thu.ngân – Phục vụ – Bếp – Trông giữ xe,… để đem lại sự thoải mái nhất cho khách hàng. Làm tốt được điều này, sẽ giúp quán của bạn tăng.trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ thời gian sử dụng máy/ngày.
Ví dụ:
- Quy định Nạp thẻ/tạp tài khoản cho khách trong bao lâu?
- Bàn sẽ được dọn dẹp và bố trí lại ngay khi khách rời đi bao lâu?
- Khách muốn tạo kèo, thi đấu cũng team sẽ được bố trí ra sao?
Xem thêm: 7 cách thu hút khách đến với phòng net
13. Đầu tư đào tạo nhân viên quán net
Nhân viên phòng net được đào tạo chuyên nghiệp sẽ tỷ lệ thuận với tăng doanh thu phòng net. Bởi nguồn nhân sự được đào tạo bài bản sẽ giúp nâng cao hiệu suất.làm việc, phục vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp, tận tâm. Nhân sự ít mắc phải những sai lầm giúp tiết kiệm chi phí.và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhân sự phòng net sẽ cần đáp ứng một số tiêu chí: Hiểu biết.về game, máy tính, chăm chỉ, nhiệt tình, chịu khó, trách nhiệm trung thực, chịu được áp lực công việc.
14. Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu
Một quy tắc được áp dụng hầu hết trong mọi ngành nghề kinh doanh chính là 80-20. Tức là 80% lợi nhuận của bạn sẽ đến từ 20% khách hàng của bạn (nhóm khách hàng thân thiết, trung thành).
Vì vậy, thay vì việc chạy đua thu hút tất cả các nhóm khách hàng, bạn nên tập trung.xác định nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành để đảm bảo quán có doanh thu tốt nhất. Không nên lãng phí quá nhiều thời gian.và công sức cho những khách hàng vãng lai. Tất nhiên, những khách hàng này cũng sẽ giúp bạn kiếm thêm chút thu nhập, nhưng cũng không đáng kể.
Ví dụ: Khách hàng tiềm năng (A,B); Khách hàng không tiềm năng (C, D)
- Khách hàng (A, B): Thường xuyên đến quán, chơi game và sử dụng dịch vụ
- Khách hàng (C, D): Khách vãng lai, họ liên tục tìm kiếm những món hời, giảm giá, ưu đãi, miễn phí.
15. Tăng cường tương tác, giao tiếp với người chơi
Trực tiếp quản lý, phục vụ, gần gũi, tiếp xúc với các game thủ là cách làm.hiệu quả chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí nhân sự và hiểu hơn về khách hàng của mình. Lắng nghe tâm tư, suy nghĩ, mong muốn của người chơi.từ đó để cải thiện chất lượng dịch vụ phòng máy hoàn hảo hơn.
- Tại sao khách hàng lại thích chơi game này?
- Họ cần cấu hình PC ra sao?
- Phong cách thiết kế, trang trí phòng net thế nào?
- Thích ăn, uống món nào?
- Bàn phím, Pad chuột, Tai nghe loại nào?
- Chơi game với khách hàng để tạo sự gần gũi?
- Luôn lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng trực tiếp.hoặc thông qua các phiếu hỏi về dịch vụ, thái độ phục vụ, giá cả, chất lượng cấu hình,…
Yếu tố tạo thiện cảm tốt với người chơi, giúp bạn tăng doanh thu phòng net một cách hiệu quả.
16. Thu hút game thủ bằng phong cách thiết kế độc đáo
Ngoài yếu tố chất lượng cấu hình và dịch vụ, thì phong cách thiết kế, không gian.trải nghiệm của phòng máy là một yếu tố không thể bỏ qua giúp bạn thu hút người chơi tốt nhất.
Quán có phong cách thiết kế phòng game độc đáo, sang trọng, hiện đại sẽ gây ấn tượng.với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Do vậy, hãy cố gắng luôn làm mới không gian phòng net của bạn từ.màu sắc, ánh sáng, cách bố trí khoa học,… Phòng máy luôn sạch sẽ, thoáng mát, có khu vực phòng hút thuốc.và phòng không hút thuốc riêng biệt.
Việc bố trí tranh ảnh game, cây xanh trong phòng sẽ là gợi ý giúp không gian phòng thêm sinh động, thoáng đãng. Đặc biệt với những Cyber Game quy mô lớn, khu vực trải nghiệm Cafe Mobile, quầy ăn uống sẽ là nơi các bạn trẻ có thể thư giãn nghỉ ngơi sau những phút giây thi đấu, trò chuyện, checkin cùng bạn bè.
17. Thường xuyên làm mới menu dịch vụ
Doanh thu phòng net đến từ dịch vụ đồ ăn, đồ uống là không hề nhỏ. Vì vậy, việc đảm bảo luôn làm mới menu dịch vụ đa dạng, phong phú, chất lượng tương xứng với giá tiền sẽ là cách giúp quán giữ chân khách hàng và có doanh thu cao, ổn định.
Để đảm bảo yếu tố này, việc tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên liệu cho quán chất lượng, giá rẻ rất quan trọng. Ngoài những đồ ăn, uống thường có trong quán, bạn có thể bổ sung thêm vào menu dịch vụ một số thức uống, đồ ăn được nhiều người chơi yêu thích như trà sữa, trà chanh, nước ép, sinh tố,.. Vừa giúp game thủ thoải mái thưởng thức, mà bạn cũng có thêm thu nhập.
18. Đa dạng khu vực phòng máy
Tiếp đến, một trong những yếu tố giúp doanh thu quán net luôn ổn định là đa dạng khu vực phòng máy. Game thủ đến quán sẽ có nhu cầu chơi game khác nhau, nếu bạn có thể đáp ứng tốt những gì người chơi mong đợi thì sẽ không có bất kỳ lý do nào họ lại không đến quán của bạn trong những lần sau.
Tuỳ theo quy mô, mục đích sử dụng, nhu cầu người chơi và tình hình kinh doanh của khu vực, bạn có thể phân chia khu vực phòng máy sao cho hợp lý nhất.
Ví dụ:
- Phân chia theo loại phòng: Phòng thường/phòng Vip; phòng hút thuốc/phòng không hút thuốc, Phòng thi đấu,……
- Phân chia theo khu vực phòng: Phòng PC, phòng Playstation, khu vực Cafe Mobile,…
Việc tạo ra nhiều sự lựa chọn cho người chơi, sẽ là bí quyết giúp quán không bỏ lỡ bất kỳ một khách hàng nào.
19. Nâng cấp, bảo trì phòng net định kỳ
Hãy thử đặt bạn vào vị trí của người chơi, sẽ chẳng ai muốn đến một phòng net mà cấu hình đã quá cũ không thể cập nhật những tựa game mới. Chơi game thì thường bị lỗi, giật, lag, cộng thêm không gian trật trội, bức bối; thái độ phục vụ của nhân viên thì khó chịu. Đây là có lẽ là combo những tiêu chí để game thủ không muốn quay trở lại quán của bạn lần thứ 2.
Vì vậy, việc nâng cấp phòng net thường xuyên là cách giúp bạn tăng tuổi thọ của các linh phụ kiện trong phòng máy, tiết kiệm chi phí vận hành. Đặc biệt là đảm bảo game thủ sẽ luôn được trải nghiệm chơi game tuyệt vời nhất khi đến quán của bạn. Vừa có thể giữ chân được khách hàng cũ, mà còn biến khách hàng mới thành khách hàng quen.
20. Cập nhật xu hướng game mới
Với kinh doanh quán game việc thường xuyên theo dõi và liên tục update các game mới trên thị trường để phục vụ game thủ là điều không thể bỏ qua. Việc nắm bắt được xu thế, những gì mà gamer yêu thích, tạo ra những điều mới mẻ thu hút người chơi sẽ giúp quán có một lượng khách hàng rất lớn.
Tạm kết
Trên đây là những bí quyết tăng doanh thu quán net hiệu quả trong thời đại 4.0 được đưa ra dựa trên những phân tích, đánh gia tổng quan tình hình kinh doanh phòng game của các khách hàng lắp đặt phòng net tại Minh An Computer.
Hy vọng, với những chia sẻ này, các chủ phòng game có thể áp dụng vận hành phòng máy thành công trong kinh doanh game net thời đại 4.0. Nếu bạn cần tìm kiếm đơn vị lắp đặt phòng net trọn gói, uy tín, chuyên nghiệp – Hãy liên hệ ngay với Minh An qua Hotline 1800 6321 – Nhánh 3 để nhận tư vấn và hỗ trợ tốt nhất!
Xem thêm: Kinh nghiệm hướng dẫn tổ chức giải đấu game thành công
