9 bí kíp quản lý nhân viên quán net HIỆU QUẢ chủ phòng game cần biết

Bạn đang kinh doanh game net, dù quán lớn hay nhỏ, có lẽ bạn cũng đang gặp không ít khó khăn với việc quản lý nhân viên phòng net? Như tình trạng nhân viên nghỉ việc thường xuyên, nghỉ đột xuất, nhân viên không nhiệt tình, thậm chí gian lận… Giải pháp nào quản lý nhân viên quán net hiệu quả? Cùng Minh An tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây:

Kinh nghiệm quản lý nhân viên quán net hiệu quả
Kinh nghiệm quản lý nhân viên quán net tốt nhất

1. Tiêu chí khi lựa chọn nhân viên quán net

Nhân viên có thể được xem là “bộ mặt” của quán net. Họ chính là người tương tác nhiều nhất với khách hàng tạo tài khoản, nạp thẻ, phục vụ dịch vụ phòng game, thanh toán, xử lý sự cố… Vì vậy, khi tuyển nhân viên quán net sẽ cần đáp ứng một số tiêu chí sau:

Hiểu biết tin học máy tính, các tựa game

Đây là yêu cầu mang tính bắt buộc. Bởi nhân viên phòng net chủ yếu sẽ làm việc trên máy tính, sử dụng các phần mềm quản lý… Nên sẽ cần phải thành thạo kỹ năng tin học cơ bản. Hiểu biết về phần cứng, để có thể khắc phục những lỗi cơ bản khi phòng máy gặp sự cố như lỗi main, ram… Hay đơn giản là update, cập nhật game…

Thái độ nhiệt tình, trách nhiệm cao

Do đặc thù công việc, làm việc trong môi trường game net, khách hàng chủ yếu là nam, nếu không biết cách ứng xử, bạn sẽ rất dễ “mất lòng” khách hàng, do vậy hãy chắc chắn nhân viên của bạn có thái độ tốt:

  • Nhanh nhẹn, thật thà, bình tĩnh giải quyết tình huống
  • Giao tiếp lịch sự, thân thiện, cởi mở với khách hàng
  • Có sự chính xác, tỉ mỉ,
  • Nhiệt tình giúp đỡ, phục vụ khách hàng hết mức có thể
  • Biết cách giao tiếp để phục vụ game thủ tốt nhất

Yêu cầu về ngoại hình

Quản lý thu chi
Thuê nhân viên nữ cách thu hút game thủ hiệu quả

Nhân viên quán net không yêu cầu tiêu chuẩn quá cao về ngoại hình. Tuy nhiên cũng cần ưa nhìn (đối với nam và nữ), có sức khoẻ, chịu được áp lực công việc vào thời điểm cao điểm. Phong cách ăn mặc gọn gàng, tử tế, luôn mỉm cười với khách hàng.

Hồ sơ lý lịch rõ ràng

Hồ sơ gồm có: CMTND bản gốc (nên giữ lại), Sơ yếu lý lịch, Sổ hộ khẩu, công chứng… Khi ký hợp đồng, ký hợp đồng rõ ràng, giao trách nhiệm cụ thể (quyền lợi và nghĩa vụ), thưởng phạt rõ ràng (nghỉ phép, nghỉ lễ, việc gia đình,…)

Tham khảo: Kinh nghiệm quản lý phòng net cho người mới bắt đầu

2. Kinh nghiệm quản lý nhân viên quán net hiệu quả

Đầu tiên bạn cần hiểu rằng, nhân viên phòng net thường có tâm lý chung coi đây là công việc tạm thời, dù quán có quy mô, chính sách tốt đến mức nào. Do vậy, để đảm bảo quản lý nhân sự hiệu quả, dưới đây là những gợi ý dành cho bạn.

Quy định trách nhiệm công việc cụ thể

  • Mở máy cho khách
  • Bán đồ ăn, nước uống
  • Thu tiền, xử lý các sự cố, vệ sinh quán,…
cyber game joy joy
Đảm bảo nhân viên quán net thực hiện tốt công việc đưa giao

Có chính sách chi trả lương hợp lý

Cách làm đảm bảo sự công bằng, tránh độ kỵ giữa các bộ phận, gây ảnh hưởng chung đến kết quả kinh doanh của quán.

Giữ lại lương tháng đầu. Để phòng trường hợp nhân viên nghỉ làm đột ngột, bạn có thể tìm người mới thay thể ổn định sau đó mới trả lương đó.

Quy định rõ ràng về việc xin nghỉ việc

  • Nghỉ việc phải báo trước một tháng mới được trả lương đầy đủ
  • Tự ý nghỉ không báo trước sẽ bị trừ lương, thưởng (theo quy định của từng phòng net), thường là nghỉ 1 ngày trừ 3 ngày lương

Đưa ra các quy định chính sách thưởng – phạt rõ ràng

Hãy tìm phương pháp tính lương thưởng công bằng nhất để khích lệ nhân viên của bạn. Cho họ thấy chính sách đãi ngộ tốt của bạn, để họ cống hiến làm việc hiệu quả nhất. Yếu tố Win – Win (đôi bên cùng có lợi) là động lực để họ làm việc thực sự tâm huyết nhất. Quán có doanh thu cao > Bạn có lợi nhuận cao > Nhân viên thu nhập tốt.

Cách khích lệ nhân viên như:

  • Quy định thưởng – phạt rõ ràng: Tháng có doanh thu cao sẽ được thưởng thêm; ngược lại tháng nào % doanh thu giảm sẽ cần kiểm tra nguyên nhân (chất lượng máy, hay thái độ của nhân viên đối với khách hàng). Nếu do nhân viên, thì tất nhiên tháng đó họ sẽ phải chịu phạt… Để tránh tình trạng lười biếng, thờ ơ với khách hàng.
  • Hưởng % doanh thu sau khi trừ chi phí (5-20% tuỳ từng quán): Gồm cả doanh thu dịch vụ và tiền máy (với điểu kiện doanh thu phải tốt).
  • Thưởng theo định mức: Khoán theo định mức doanh thu, nếu trên định mức sẽ được thưởng. Chẳng hạn như, chỉ tiêu doanh thu 200 triệu/tháng > Vượt trên 200 triệu từ 10-30 triệu/tháng được hưởng % trên định mức đó.

Gắn hệ thống camera giám sát

Thường xuyên theo dõi tại các cơ sở thuê nhân viên, để tránh tình trạng: Mải chơi game, bỏ bê khách, không lau chùi, vệ sinh phòng net thường xuyên… Bạn có thể nhắc nhở 1-3 lần nếu tình trạng kéo dài nên có biện pháp xử lý mạnh tay hơn như trừ lương, cho nghỉ việc,…

Lưu ý khi lắp đặt camera cho phòng net
Lắp đặt hệ thống camera trong phòng net

Xem thêm: Những điều cần lưu ý khi lắp đặt Camera cho phòng net

Chia ca làm việc cụ thể

Quán net thường sẽ hoạt động cả ngày, 2 ca sáng/tối (8 tiếng/ca) để hạn chế sự gian lận của nhân viên, chủ phòng máy nên: Chia ca làm việc rõ ràng, ràng buộc trách nhiệm cho nhân viên bằng cách nhân viên ca sau chịu trách nhiệm kiểm tiền của ca trước.

Bạn cũng nên hạn chế thuê nhân viên Partime. Vì thời gian làm việc của mỗi ca thường ngắn, thuê đông người rất khó quản lý, điều hành… Gây xáo trộn quy định phòng net đã đặt ra.

Giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên

Những lúc đông khách, nhân viên quán net thường khá vất vả, họ phải kiêm nhiều công việc cùng lúc: Mở máy cho khách, oder đồ ăn uống, thu tiền, xử lý sự cố… Nếu quán to 50-100 máy, chia các tầng, phòng riêng thì rất vất vả. Do vậy, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý phòng máy. Vừa là để giảm áp lực cho nhân viên, cũng là để kiểm soát hoạt động thu chi quán net hiệu quả.

Toàn bộ thông tin sẽ được cập nhật và lưu lại trên hệ thống. Nhân viên không thể sửa, xoá; tránh gian lận. Quy trình làm việc cũng được rút gọn, hiệu quả tiết kiệm (thời gian và chi phí nhân sự). Góp phần tăng hiệu suất làm việc và nâng cao hình ảnh phòng game trong mắt khách hàng.

Tuyệt chiêu kinh doanh phòng net lợi nhuận cao
Dùng phần mềm quản lý phòng máy

Tôn trọng nhân viên

Bởi giữa bạn và nhân viên đều có lợi ích gắn kết với nhau. Quý trọng nhân viên, họ sẽ đối tốt lại với bạn. Tạo động lực cho họ có trách nhiệm, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Thường xuyên theo dõi, kiểm tra tình hình thu chi

Cuối cùng, dù bạn tin tưởng nhân viên đến đâu thì cùng đừng quên kiểm tra thu chi, kiểm kê hàng hoá hàng ngày. Hãy loại bỏ suy nghĩ “Không cần trực tiếp đến quán, có thể thuê nhân viên rồi vừa làm công việc khác, theo dõi qua camrera và điều hành giám sát qua điện thoại, phần mềm quản lý là được” như vậy bạn đã tự giết chết chính tâm huyết của mình rồi đó.

Diamond Gaming Center - Cyber Game trang trí siêu độc đáo tại Hoài Đức, Hà Nội
Theo dõi, giảm sát hoạt động kinh doanh thường xuyên

Bài học rút ra:

Khi đã kinh doanh thì phải chấp nhận lấy công làm lời. Thời gian ban đầu chưa có nhiều khách, bạn có thể chưa thuê hoặc thuê ít nhân viên, tự phục vụ để vừa hiểu khách, vừa chăm chút cho quán, vừa tiết kiệm được chi phí thuê người.

Qua những chia sẻ trên hy vọng sẽ giúp bạn biết cách quản lý nhân viên của mình hiệu quả nhất. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào trong quá trinh kinh doanh game net hãy liên hệ ngay với Minh An qua Hotline 024 3877 7777 để được tư vấn tốt nhất.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *