1. Chính sách bảo hành chung
Với sản phẩm còn thời hạn bảo hành
– Trong vòng 30 ngày đầu kể từ thời điểm mua hàng: Đổi mới sản phẩm nếu xảy ra lỗi với điều kiện không vi phạm quy chế bảo hành của nhà sản xuất. Nếu hết mã sản phẩm cần đổi/trả, Trung tâm Bảo hành Minh An Computer (TTBH MAC) sẽ hỗ trợ đổi sang mã tương đương, cam kết sản phẩm chất lượng, mới 100%.
– Ngoài 30 ngày đầu: Đổi, trả sản phẩm đúng mã hoặc tương đương và bảo hành đầy đủ theo chế độ của TTBH MAC với điều kiện không vi phạm quy chế bảo hành của nhà sản xuất.
Với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
TTBH MAC sẽ hỗ trợ bảo hành tùy vào tình trạng sản phẩm và giá sửa chữa dịch vụ.
Với các sản phẩm phím, chuột, phụ kiện
TTBH MAC sẽ hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong trường hợp không thay thế linh kiện.
*Lưu ý: Đối với sản phẩm vi phạm quy chế bảo hành và bị từ chối từ phía nhà cung cấp, TTBH MAC vẫn hỗ trợ sửa chữa tùy từng thời điểm và tình trạng sản phẩm.
Những trường hợp không được bảo hành
– Các phần mềm được cung cấp miễn phí kèm theo máy.
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành, Tem, Imei…)
– Không có tem bảo hành của Minh An Computer, nhà phân phối, hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
– Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
– Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ, hoen rỉ,…
– Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Minh An Computer.
2. Thời gian tiếp nhận và giải quyết bảo hành
– Thời gian tiếp nhận bảo hành sản phẩm từ 08h15 tới 21h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày Lễ, Tết).
– Thời gian giải quyết bảo hành từ 01 – 07 ngày kể từ ngày nhận (trừ các ngày Lễ, Tết) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
Lưu ý: Chúng tôi sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn linh kiện tương đương (trong điều kiện cho phép) trong thời gian chờ bảo hành để đảm bảo việc kinh doanh của quý khách không bị gián đoạn.
3. Chính sách bảo hành tận nơi
– Hỗ trợ bảo hành tận nơi sử dụng cho khách hàng trong bán kính 40km
*Lưu ý: Chính sách áp dụng cho phòng máy sử dụng phần mềm của Minh An Computer trong vòng 3 tháng đầu kể từ ngày lắp đặt.
– Với khách hàng ngoại tỉnh, TTBH MAC sẽ xem xét và đến tận nơi hỗ trợ xử lý cho khách hàng.
Mọi chi tiết về vấn đề bảo hành xin liên hệ theo thông tin phía dưới:
Trung Tâm Bảo Hành Minh An Computer
Địa chỉ: 91 Nguyễn Xiển – Thanh Xuân – Hà Nội
Hotline: 092 181 9999 – Tổng đài: 0243 877 7777 – Nhánh 1
Email: mac@minhancomputer.com
